Salesforce推出中小企业社交、云服务和移动平台Desk.com

2012年2月1日 发表评论 阅读评论

美国科技网站TechCrunch近日报道,Salesforce在去年9月以5000多万美元的价格收购了社交客户服务初创企业Assistly,希望扩大面向中小企业的云服务。Salesforce周二在Assistly基础上推出了面向中小企业的社交与移动服务平台Desk.com。

Assistly主要帮助中小企业收集和组织所有客户会话信息,建立优先列表,为员工提供客户服务响应工具。该应用主要帮助企业过滤会话信息、接入客户历史信息、自动进行处理并最终在Facebook、Twitter等社交媒体平台上与客户会话。

新推出的Desk.com包括Assistly提供的许多帮助中心功能,但也作出了一些调整。Assistly共同创始人、Desk.com副总裁兼总经理亚历克斯·伯德(Alex Bard)表示,Desk.com客户服务平台进行了全面重构,对基础架构和后端等方面都进行了调整,提供了新的用户界面、应用程序界面、HTML5移动客户端和报告服务。此外,Desk.com还与Salesforce的CRM销售云服务深度集成。

Desk.com允许小企业在Twitter和Facebook等社交媒体上提供客户服务,并包含12种报告模式,提供平均处理时间和第一响应时间等数据。目前已经有许多知名企业在使用Desk.com的客户服务平台,其中包括Yelp和Square等。

小资料关于Salesforce

Salesforce是一家提供CRM、云计算和网络社交型企业解决方案的企业。

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理( CRM )软件服务提供商,宣称可提供随需应用的客户关系管理(On-demandCRM), 其产品家族基于 sforce 客户 / 服务整合平台,允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品,同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”,故在业内常被称作“软件终结者”。现任董事会主席兼CEO MarcBenioff。2004年6月,该公司在纽约证券交易所成功上市,2004年的收入达到1.75亿美元。公司现有13900家企业客户,注册用户达到227000名。据悉,今年6月该公司将开始为用户提供管理软件服务。

闪电博客评:祝www.desk.com龙年好运。


转载请注明来自:[闪电博客]http://shandian.biz/2006.html

分类: 科技资讯 标签:
  1. 胡实
    2012年2月1日17:18 | #1

    我又OUT了 没听说过 我去

  2. 纳豆网
    2012年2月2日04:30 | #2

    你好,纳豆网求交换链接。已将贵站的链接加上。

  3. proe
    2012年2月2日12:46 | #3

    PE来访,呵呵

  4. 闪电博客
    2012年2月6日14:45 | #4

    @纳豆网
    已经回复过了。